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常见问题

我买的是免税店的产品吗?从哪里发货?

洋乐多与全球各大免税店达成官方战略合作,所售商品均从免税店采购,以跨境保税方式进入中国境内。顾客下单后清关从保税仓发货,有正规的报关报检手续,保证正品,请您放心购买。


为什么要实名认证?

海关规定,跨境电商零售订单订购人应提供有效的身份信息进行核实清关。


订单是否支持退换?

5个工作日返还至付款账户,只能整单退款,不支持单独商品退款。

发货后:跨境商品订单自动推送海关系统,不支持七天无理由退换货。


订单可以开发票吗?

跨境商品暂不支持开具国内增值税发票。


购买商品是否有限制?

可在平台多次下单购买。根据政策,海关跨境电子商务年度个人额度为26000元,单次交易限值为5000元。


是否可使用他人信息下单?

根据海关政策,支付人信息需与订单提交的身份信息一致。